Reklamation
Überprüfen Sie vor der Annahme des Pakets immer, ob es während des Transports nicht beschädigt wurde. Wenn die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden aufweist, raten wir Ihnen, die Annahme des Pakets abzulehnen und sich dann telefonisch unter + 48 12 200 20 50 mit uns in Verbindung zu setzen. Nach Bezahlung des Betrages per Nachnahme und Bestätigung des Paketempfangs ist es möglich, das Paket in Anwesenheit des Kuriers zu öffnen – bei Nichteinhaltung wird ein Unstimmigkeitsprotokoll erstellt, das Grundlage für eine spätere Reklamation ist. Wenn sich herausstellt, dass das gekaufte Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte das nachstehende Reklamationsverfahren:
- Senden Sie das Produkt, das Sie reklamieren möchten, mit der günstigsten Versandart (bis zu 15 PLN) an uns zurück und fügen Sie den Kaufbeleg sowie die Rücksendeadresse und die Kontonummer bei, auf die das Geld gehen soll erstattet (je nach Entscheidung des Shops).
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.
- Wenn die Reklamation akzeptiert wird, erstatten wir die Kosten, die Ihnen entstehen, indem wir: eine neue Kopie des Produkts senden.
- Stellt sich die Reklamation als unberechtigt heraus, werden wir Ihnen die getroffene Entscheidung ausführlich begründen und innerhalb von 14 Werktagen das Produkt auf unsere Kosten zurücksenden.
- Unter Berücksichtigung des Zeitpunkts der Erledigung der Angelegenheit empfehlen wir, Rücksendungen, Reklamationen und Umtausch nicht in Form von Nachnahmepaketen zu versenden. Alle finanziellen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rücksendungen und Reklamationen erfolgen per Banküberweisung auf das im Formular angegebene Konto. Wir erstatten kein Geld durch andere Formen, wie PAYPAL oder Postanweisung.
Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall unter folgender E-Mail-Adresse: contact@2karko.com oder telefonisch: + 48 12 200 20 50. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie eine Reklamation schnell und einfach durchführen können.
Umtausch
Hinweis: Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg (Rechnung) auf, da dieser die Grundlage für die Beantragung eines Umtauschs bildet. Wir empfehlen außerdem, die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden.
Zum Umtausch senden Sie die Ware bitte auf eigene Kosten zurück an:
Global24
"KARKO"
Oldenburger Ring 3,
02829 Markersdorf - DEUTSCHLAND
mit beigefügten Informationen:
- Bestellnummer
- Vorname, Nachname und Telefonnummer
- vollständige Adresse für die Rücksendung
- Modell, Größe und Farbe der umzutauschenden Waren
- Kontonummer
Gekaufte Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden. Beim Umtausch gegen ein teureres Produkt ist der Käufer verpflichtet, die Preisdifferenz zu begleichen (Nachnahme oder Zahlung auf Rechnung). Ein Umtausch gegen ein billigeres Produkt ist nicht möglich.
Nur fabrikneue und unbenutzte Waren können umgetauscht werden.
Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Umtausch möglich ist, wenn die vom Besteller gewählte Ware (Modell, Farbe, Größe) bei uns vorrätig ist.
Der Umtausch dauert bis zu 5 Tage nach Erhalt des Pakets.
In Anbetracht der Bearbeitungszeit empfehlen wir, den Umtausch nicht als Nachnahme-Paket zu versenden.
Hinweis: Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an: contact@2karko.com.