Quejas

Antes de recoger el paquete, compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje tiene daños externos visibles, le recomendamos que se niegue a aceptar el envío y luego se comunique con nosotros por teléfono: + 48 12 200 20 50.

Después de pagar el monto de COD y confirmar la recepción del paquete, es posible abrir el paquete en presencia del mensajero; en caso de discrepancias, se prepara un informe de discrepancias, que es la base para una queja posterior.

Si los productos comprados tienen defectos de fabricación o no son como se describen, siga el procedimiento de reclamo a continuación.:

1. Envíenos el producto utilizando la forma de envío más económica (hasta 15 PLN) sobre el que desea reclamar, adjuntando el comprobante de compra, así como la dirección de devolución y el número de cuenta a la que se realizará el reembolso (según de la decisión tomada por la tienda).
2. W ciągu 14 dni después de recibir el paquete, le informaremos por correo electrónico o por teléfono sobre el resultado del procedimiento de reclamación.
3. si la reclamación se considera positiva, le indemnizaremos por los costes ocasionados mediante: el envío de una nueva copia del producto.
4. Si la queja se considera injustificada, le proporcionaremos una justificación detallada de la decisión y en dentro de 14 días Le devolveremos el producto anunciado a nuestro cargo.
5. Teniendo en cuenta el tiempo de resolución del caso, sugerimos no enviar devoluciones, quejas e intercambios en forma de paquetes COD. Todas las cuestiones financieras relativas a devoluciones y reclamaciones se gestionan mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada en el formulario. No reembolsamos dinero en otras formas, como PAYPAL o giro postal.

En caso de duda, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:contact@2karko.com o por teléfono: + 48 12 200 20 50. Le proporcionaremos consejos sobre cómo presentar una queja de forma rápida y sencilla.

Intercambios

Atención: conserve su comprobante de compra (factura) ya que son la base para informar un cambio. También sugerimos devolver los productos en su embalaje original.

Para cambiar los productos, debe devolverlos a su cargo a la dirección:

KARKO
Robert Karkowski
ul. Krzeszowska 62, piso IV
23-400 Biłgoraj

con la información adjunta:

- número de orden
-nombre, apellidos y teléfono de contacto
- dirección completa para el envío de devolución
- modelo, tamaño y color de la mercancía a cambiar
-número de cuenta

 Los bienes comprados se pueden cambiar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Al cambiar por un producto más caro, el comprador está obligado a cubrir la diferencia de precio (contra reembolso o pago en cuenta). No es posible cambiar por un producto más barato.

Solo los productos nuevos y sin usar están sujetos a cambio.

Le informamos amablemente que el cambio es posible si tenemos los productos seleccionados (modelo, color, tamaño) disponibles en stock.

El cambio tarda hasta 5 días a partir de la fecha de recepción del envío.

Teniendo en cuenta el momento de resolver el asunto, sugerimos no enviar cambios en forma de paquetes contra reembolso.

Atención: Si necesita un reemplazo, comuníquese con: contact@2karko.com