Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: + 48 12 200 20 50.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Odeślij do nas produkt najtańszą formą wysyłki (maksymalnie do 15 zł ), który chcesz zareklamować, dołączając do niego dowód zakupu , a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: przesłanie nowego egzemplarza produktu.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
5. Mając na uwadze czas załatwienia sprawy sugerujemy nie przesyłać zwrotów, reklamacji i wymian w formie paczek za pobraniem. Wszelkie kwestie finansowe dotyczące zwrotów i reklamacji realizujemy przelewem na konto podane w formularzu. Nie zwracamy pieniędzy innymi formami jak np. PAYPAL czy przekaz pocztowy.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: contact@2karko.com lub telefonicznie: + 48 12 200 20 50. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Wymiany

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktura), ponieważ stanowią one podstawę do zgłaszania wymiany. Sugerujemy również odsyłanie produktów w oryginalnym opakowaniu.

Aby wymienić towar należy odesłać go na własny koszt na adres:

KARKO
ul. Krzeszowska 62, piętro IV
23-400 Biłgoraj

wraz z dołączoną informacją:

- numer zamówienia
- imię, nazwisko oraz nr telefonu kontaktowego
- pełny adres do wysyłki zwrotnej
- model, rozmiar oraz kolor towaru na wymianę
- numer konta

 Zakupiony towar można wymienić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Przy wymianie na droższy produkt kupujący zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie (wysyłka za pobraniem lub wpłata na konto). Nie ma możliwości wymiany na tańszy produkt.

Wymianie podlegają wyłącznie towary fabrycznie nowe i nieużywane.

Uprzejmie informujemy, że wymiana jest możliwa jeśli posiadamy wybrany towar (model, kolor, rozmiar) przez Zamawiającego dostępny na magazynie.

Wymiana trwa do 5 dni od daty otrzymania przesyłki.

Mając na uwadze czas załatwienia sprawy sugerujemy nie przesyłać wymian w formie paczek za pobraniem.

Uwaga: w razie potrzeby wymiany prosimy o kontakt: contact@2karko.com